専門性とコミュニケーションの関係

専門性の高い仕事は沢山ある。

お客さんは専門家ではないため、

与えられたことに対して評価はできない。

何が良くて何が良くないのかがわからないから。

例えば、医療。

一般人では医師の専門性については

評価は下しにくい。

にも関わらず、

評判というものに差が出てくる。

何がその差を創り出していうのか？

コミュニケーションである。

コミュニケーションの取り方が

よくなければ、評価は下がる。

専門性を高めることは大事だが、

良好なコミュニケーションの取り方を

身につけなければ、

評価は下がり、人は離れていく。

良好なコミュニケーションとは？

関係性が基盤となる。

対等な関係。

お互いが共通のゴールに向かって

個々の能力を発揮して進むこと。

スポーツ指導も専門性が高い。

高いからこそ上下関係になりやすい。

知っている人、知らない人というように。

ゴールに向かってお互いがすべきことをする。

「〜したい」

「お手伝いしましょう」

これだな！