「なるほど」と、感心させられた言葉

メジャーリーグ、シカゴ・カブスの

今永昇太選手（投手）の言葉。

ドジャースの山本投手との

投げ合いで勝利した後の言葉。

「勝った時に反省することが、１番の幸せ」

反省って、負けた時にするものではないの？

勝った時って、

喜びの感情はあるが、

次回へのモチベーションは、

少ないのかもしれない。

次回へのモチベーションが

自分の成長へ導く。

それを意識しているから、

言っているのかもしれない。

ディスカウントストア、ドンキ・ホーテの

お客様からのクレームの捉え方。

クレームではなく、

「お客様からのリクエスト」

と考えているそうだ。

リクエストならば、

応えなければならないよなぁ。

ドンキ・ホーテの企業理念の１つ

「権限委譲」

社員だけでなく、

パートさんにも権限を持たせる。

意味は、

「プロセスコントロールをしないこと」

上司に対して言われているように思える。

社長はいう。

信頼関係が成立していなければ、

権限委譲は、成り立たないと。

物事をどう捉えるか。

考えさせられた言葉であった。